客户在使用过程中如发现质量问题，先同装饰公司取得联系，把发生的质量问题向装饰公司说明，凡是由装饰公司所做的装修，都可以进行保修。具体下列问题可进行保修：由于季节温差造成的开裂、变形(包括饰面板、墙地砖、木材、成品等等)；由施工质量造成的问题，如水管漏水、电路短路等。
在保修期内出现质量问题，用户可直接找到原施工队所在公司的负责人，如证实属于施工质量问题后，装饰公司必须无条件地为用户换工换料，不可拖欠。如果装饰公司拒绝为用户保修，这时用户可以直接向家装行业主管部门投诉，由管理部门出面勒令装饰公司为用户无条件保修直至支持诉讼。
目前，部分省市的家装质量保修规范为：自交付使用日起，保修期内出现非使用不当产生的装饰工程质量问题，施工单位应无偿予以修复。在正常使用条件下，家庭室内装饰装修工程的最低保修期限为两年，有防水要求的厨房、卫生间和墙面的防渗漏为5年。保修期自家庭室内装饰装修工程竣工验收合格之日算起。
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