| 百安居酝酿转型 T计划模式新店即将开业 |
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来源：东方早报
作者：
时间：2009/7/3
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百安居中国区今年的重头戏——T计划（转型战略）向前稳步推进。笔者最新获悉，继今年3月按T计划改造的首家“新一代中国零售门店”——百安居普陀店重新开业之后，上海第一家按照T计划模板打造的全新门店——百安居莘庄店也即将开张。
莘庄店正式营业前夕，百安居（上海）管理系统有限公司营运部副总裁李海峰接受了笔者专访，他向笔者透露，除了新店外，T计划将按照每8周改造一家门店的速度有序推进，预计明年年底前将可完成全国门店的改造工作。
上海莘庄店7月开张
“今年我们的新开门店将直接引入T计划模式。”李海峰告诉笔者。位于闵行区都市路5001号（靠近地铁一号线莘庄地铁站，仲盛世界商城内）的百安居莘庄店将于7月10日开张，这家新店是上海第一家按照T计划模板打造的新开门店。百安居透露，今年喜逢百安居进入中国十周年。莘庄店的盛大开业将开启“百安居十周年上海全城同庆”系列大型促销庆祝活动，为消费者带来无限惊喜与超值回报。
百安居莘庄店一改过去传统的橙色，在法国设计公司的规划下，更为时尚的紫色浓妆出场，成为新店外立面的主色调。同时，莘庄店将运用粉红、亮蓝、鹅黄、与纯白四种亮丽色彩分别对应装饰、厨卫、建材和装修设计中心四大功能区域，使整体空间布局清晰易辨，门店的风格也更为时尚明快。而在店内，货架两侧注明产品类别的标识牌，也分成白、蓝、粉、金四种颜色。“易看、易懂、易拿是我们标识设计的三个原则。”李海峰说，“消费者通过颜色的划分就可以非常容易地寻找到自己需要的产品。同时，为了方便选择，百安居也开始在中间过道摆放货品。”
此外，消费者在这里将更多看到装饰类的家装产品。按照百安居T计划的方案，门店大幅更新了产品种类，其中，软装饰产品比例得到大幅提高。同时，百安居经过充分的市场调研之后，在莘庄店内特别增设了简约时尚、动感多彩、古典奢华、自然恬静四大不同类型的风格屋。墙纸、窗帘、灯具、挂钟、花瓶等一系列软装产品，按照不同的风格，出样摆放在每间风格屋内，给消费者带来不同装修风格的更直观效果，激发消费者的家装灵感。而在产品陈列上，百安居充分考虑到消费者的购物习惯，根据产品不同的功能与风格，将同类产品纵向垂直地排列在展示墙上，使每个商品更为一目了然，也便于消费者挑选。
与此相类似，新开莘庄店的服务还将给消费者以惊喜。在这里，每一个品类区，都设立专门的服务区解答消费者的各类咨询，为顾客提供结账服务；同时，还为消费者提供水龙头、马桶等多项单项安装服务等。
“百安居莘庄店所处的莘庄地区住宅房地产大约是1994年时开始开发。经过十几年的发展，这一地区的住宅普遍出现二次装修消费需求。我们认为，这一区域的家装市场空间非常广阔，顾客群也非常有消费能力。”李海峰表示。
“新一代中国零售门店”顾客满意度达91%顾客满意度是百安居衡量T计划转型店是否成功的重要指标之一。
笔者了解到，以百安居普陀店为例，过去，这家店大约有100名百安居自有员工，其他服务人员则为厂方促销员。而经过重新改造后，目前现有165名自有员工、而厂方促销员减少到27名。
通过百安居自有员工数量的提升，第三方公司的调查数据表明，顾客对普陀店的满意度有大幅提高——提升至目前的91%。更有高达96%的受访顾客表示，今后会再次光顾普陀店。
为什么会取得如此大的进步？李海峰向笔者介绍，“减少了厂方代表，我们对自己的运营队伍提出了更高要求，因此在首家T计划门店——上海普陀店开业前，所有的员工经历了严格的培训。”据了解，根据T计划安排，莘庄店的每个员工上岗之前，也接受了长达8周总时长不少于60小时的培训。培训技能涉及企业文化、产品知识、服务技巧、库存管理等各个方面。
此外，为进一步完善T计划，百安居中国区高层每周都会身着工作服，进行一次集体走店，每个人都从中发现一些新问题，然后谈论解决方案及时改进。“从运营的角度看，我认为员工服务水准得到大幅提高，是T计划执行后百安居最大的转变。”李海峰说，在执行T计划的门店，每个员工都可以为顾客制作订单，他们的服务态度得到了顾客的认同，让顾客在百安居有“像家一样”的感受。
8周改造一家门店
普陀店的成功让百安居中国区更加坚定地推进转型计划。据了解，普陀店开业三天的客流量比去年同期增长83%，开业一周后，普陀店的客流仍有32%的增长。
李海峰告诉笔者，“和普陀店关店3月进行改造的模式不同，其余现有门店的转型工作，将不再关店进行，而是“员工培训”、“门店营业”、“整体改造”三者同步进行。”
笔者获悉，继普陀店之后，百安居在上海着力改造的下一家T计划门店是金桥店。“按照计划，我们将用8周的时间让一家百安居门店进行“脱胎换骨”的改造，在此期间门店不会停止营业，只是将正在改造的区域进行局部隔离。”
与其他T计划改造的门店不同，作为一家全新的门店，莘庄店具有其先天优势，拥有更从容的时间全面展示百安居T计划以“产品、服务、保障”为中心的经营理念。7月10日莘庄店的全新开业，值得我们大家期待。
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