| 厨博士以服务驱动市场 |
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来源：亚太家居网
作者：厨博士
时间：2009/7/28
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我们经常在工作中会讨论，客户的忠诚度不够，并总是围绕这一话题寻找突破，但对客户的“品牌忠诚度”为什么降低，却很少去思考，或很少去讨论。只是一味的为了保证客户忠诚度，却忽略了品牌是依靠什么生存的。其实答案很简单，就是产品质量和服务质量。
一些大品牌，大公司虽然强调服务如何如何，但在实际操作中服务往往会让位于销售（销售绝不等同于营销），甚至于在服务的投入上处于较低的水平，基本上是“一次投入，终生使用”，现代企业销售就目前的状态而言，属于“强势推销”，拼命的广告轰炸，对于客户是否对品牌忠诚却没有全盘考虑，等到出现问题的时候，就采取一些非常手段做补丁，最后呢，倒霉的就是服务部门，领导们会声称服务部门处理问题不利云云。我们可能听到过关于可口可乐公司是如何对待产品质量和服务质量的事情，也知道KFC如何处理销售剩下的产品，之所以一瓶汽水卖到世界各地，就是注重品牌的保护。
在强势推销的常态下，切记要边销售边服务，两者必须同步进行。做营销，要两条腿走路，不能顾此失彼。销售与服务两者同样重要，我们可以理解为：一个销售环节的终结是一个服务环节的开始，同时，又是一个销售环节的开始，服务促进销售，销售带动服务跟进；两者唇齿相依，水乳交融。服务使客户重复购买，有力的保证了客户的忠诚度。
那么如何实现客户对品牌的忠诚呢？或者说怎样实现客户重复购买呢？说到这里，可能有一些经营耐用消费品的老总会认为这是快消品的企业该考虑的，其实不然，无论是什么产品都会出现重复购买。就拿厨柜来说，一般我们会认为一个业主一辈子也就1－2套房子，也就是说以家庭为单位充其量装修次，购买2次厨柜，其实不然，人在社会不是孤立存在的，有可能随着潮流他会翻新，并且每个业主都会有亲戚朋友，也就是说通过顾客的社会关系照样可以达到重复购买。
服务型的社会，服务是相互的。你既服务于别人，别人同样会为你服务。单纯的销售时代已经终结，因为这毕竟是一个买方市场，产品同质化严重，只有客户选择我们，而我们无法完全的去选择客户。
归根结底，营销服务是凝结在实体商品营销中，并表现为多层次的综合性的无形产品。营销服务不仅仅是有价值的附赠品，又融于商品中，是商品增值的一种附加值。
厨博士人认为服务是商品的附加价值。向高附加值产品发展，市场将越发壮大。一般来说，消费者往往都认为服务应该是免费的，但实际上从来没有免费的服务，一个企业要想提供好的服务，必须有财力支持。所以说，服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出。如果服务不能带来一些附加价值，不让客户觉得物有所值，客户上一回当，不会再上当，用户的需求决定了这种服务的价格。从对顾客的利益来说，服务是投资，它能够取得丰厚的回报。其实从深层次来理解，顾客所购买的不是产品，而是期望，他们不是仅要获得冷冰冰的实体产品，更多的是要在获得实体产品的同时获得心理满足。而吸引它们再次光临的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格”，因此，做好服务工作，以真诚和温情打动消费者的心，培养“永久顾客”，刺激重复购买，才是谋求企业长远利益的上策。
因此，厨博士人无论是对经销商体系还是对终端顾客都是以服务为先，从帮经销商选址、市场调查、店面设计、人员培训、开业策划、以及专卖店外围市场运作全面服务到位。面对终端，厨博士已于5月份对全系列产品进行了全面升级，柜体板加厚到18mm,五金配件全部采用国际顶级品牌，并承诺柜体6年质保，切实为消费者提供全面保障的产品，“百年大计，品牌为先，销售启动，服务为先”，厨博士在服务理念上已经走在了行业的前列！
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