| 海尔整体厨房：精品内涵源自优良服务 |
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来源：环球厨卫
时间：2009/8/4
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近日，国内整体厨房巨头海尔在全国部分城市掀起了一场题为“精品服务，完美体验”的主题活动，据了解，这项旨在提高其用户生活质量的免费服务共包括十项内容，分别是：通检并修复台面和垫板；为柜体提供专业性的清洁、门板的维护、测试吊柜的牢固；检测上下水排除漏水隐患，提供龙头清洗保养；通检五金件；赠送温馨提示贴等。
“产品也是一种品牌，海尔整体厨房的‘聪慧’就在于她发自内心的人性关怀，在于她用服务来诠释其精品内涵的品牌风格。”面对业界和全国用户给予海尔整体厨房的赞叹声，某品牌研究专家分析说。
“海尔正在加快从‘制造业’转型为‘服务业’，我们的目标是成为全球领先、服务引领下的美好家居生活解决方案供应商”海尔集团CEO张瑞敏在一次访谈中表示。而这两种概念的本质区别就是前者只为用户提供单一的产品，后者却为用户提供了一整套住居解决方案。重视服务，是海尔历来的传统，其遍布全国的强大服务网就是一个很好的说明。而有了集团的强大实力为依托，海尔整体厨房也已把服务视为创新重点之一。
据了解，多年来海尔整体厨房的品质与服务始终走在行业前列，从导购、设计、配置、上门安装到售后服务，海尔整体橱房在行业先后开创了绿色快速服务通道、一站式服务等优秀服务模式。甚至可以说，海尔整体厨房的核心竞争力就是尖端质量基础上的服务竞争力。
此外，在高端战略的定位下，海尔整体橱柜还将中国厨房品牌得以提升至世界的高度。古朴典雅的“乡居岁月”、粗犷质朴的“巴比伦”风、时尚简约的“艺术盒子”等经典相继诞生，加上意大利设计师的时尚创意、绿色健康理念下的“零甲醛”实现，无不彰显出这个中国品牌的世界元素。
对厨房有所研究的人都知道：“海尔整体厨房的产品是精品，服务更是精品。”从生产、导购到安装，其每道工序都堪称是精品。对于这一点，海尔遍及全国的用户是感受最深的，“她不仅在升级产品，也在升级服务，比如现在正推广的免费厨房检测服务，对于厂家自己是新的，对于我们用户而言也是新的。在整个厨房行业，能做到精品服务的目前仅有海尔一家。”某用户对记者说。把无形价值有形化，把服务理念产品化，这正是企业成熟和突破自我的重要体现。
“对于家电服务业，让客户‘找上门’和自己‘送上门’的最大区别就是你是否想到了消费者所未想，做到了其他人所未做。”针对海尔此次推出的活动，业内人士分析说。随着技术的升级和厨房的更新换代，海尔整体厨房配套服务的无限升级，也把常规的销售服务延伸至对用户的长久贴心关爱里，其对精品服务的追求，将使全国用户从中受益。
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