| 感动你我365 安华卫浴树立行业新标杆 |
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来源：焦点装修家居
作者：－
时间：2007/3/13
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日前，安华卫浴在315期间，在全国范围推出感动365服务，提出了“用心，感动你我”的服务理念，并推出3环节、6措施、5承诺具体的服务体系。 卫浴行业大多数卫浴品牌都只是停留在传统的商品销售层面，服务只停留在帮助用户安装和维护等所谓的“售后服务”，在文字概念上把玩，而未形成一个完整、成熟的服务营销体系。
内涵决定外延，一个品牌的服务水准源自于其服务理念本身的内涵，安华卫浴继“一站式服务”之后，深入思考服务的本质，提出了“用心，感动你我”的服务内涵，并建立了完善的服务体系。
“服务营销已经从过去的微笑服务，满意服务升级到了感动服务，安华所倡导的感动365正是这种营销观念的体现。感动服务的本质是要站在消费者的角度，为消费者提供创新的产品、创新的品质标准、创新的技术、创新的服务，超越消费者自身的期待。安华的感动365不仅仅停留在服务层面，也落实在安华的每一个环节，从原材料采购、研发、生产、销售、服务等一系列服务过程中，上一环节为下一环节服务，每一个过程都是站在消费者角度着想，只有如此才可能提供超出消费者期望的产品、服务”安华卫浴总经理刘广仁如是说。
感动人物，感动你我
在推出系统服务工程的同时，安华还在包括生产、研发、经销商在内的整个运营体系中开展“07安华十大感动人物”的评选活动，旨在全面贯彻“用心，感动你我”的服务理念。
安华卫浴市场部经理陈万春说：“只有让安华大家庭中的每一个人都理解感动服务的本质内涵，才可能由内及外的服务好消费者，感动消费者，十大感动人物的评选，是对过去一年中安华大家庭中涌现的感动人物、事迹挖掘与评比，表彰那些始终以消费者利益为中心先进个人、事迹，树立学习的对象。我们的评选标准包括了：以人为本的科研攻关，为消费者提供更高科技含量的产品，带给消费者更多利益的人物及事迹；为消费者着想，控制生产成本，有效降低消费者购买价格的个人及事迹；严格控制产品质量，为消费者取得高品质产品所做的创新事迹；在销售和服务过程中体现以客户利益为中心的精神作出令消费者感动的事迹；以及对环保事业、公益事业做出突出贡献，体现社会责任感和价值观。”
活动自2月中旬开展以来，安华总部及全国600多个网点积极参与，不到一个月的时间内，已收到近千个感动人物及事迹的推举。“确实超出了我们的想象，能一下子收到这么多的参评稿件，其中的确很多的感人事迹，今年只评十大（感动人物），令我们很难取舍，这样的活动以后我们每年都要开展”作为活动评委的陈经理这样说到。
成立于2003年的安华，是一家中加合资的陶瓷卫浴生产企业，定位于中高收入的家庭用户，并以提高消费者生活品质、提供舒适、健康的卫浴生活享受为品牌发展使命。安华每年保持120%的高速增长，目前累计用户达到上千万户，这正是安华用心感动用户得到的最佳回报。
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