云南昆明，有着这样一个新成立的售后服务部。

　　它不是普通的售后公司，也不属于某一公司旗下，但他却为很多公司工作，每天都在为客户提供着高质量的售后服务。

　　陈杜波，一个三十出头的年轻人，通过对市场了解，及独具慧眼的眼光，创办了昆明胜沃服务部。其主要职能：整合企业资源，全权管理企业售后服务，为企业提升美誉度，为其客户提供更专业更细致的售后服务。

　　笔者：每一个企业都有自己的售后部门，那么沃胜服务部独特之处是什么？

　　陈杜波：沃胜服务部从仓储、配送、安装、乃至售后各个环节全部代理。在服务的过程中，提高客户的满意度，提升企业的美誉度。目前这种模式的经营在北京上海等城市较多，而云南地区目前只有这一家，可以说沃胜服务部的成立，填补了西南地区在此行业的空白。

　　笔者：沃胜服务部这种资源整合的经营方式，与其他售后相比，其优势在于哪里？

　　陈杜波：服务部模式的经营主要在于品牌整合方面——1、在工作的过程中，通过优质的服务，让客户满意，对企业树立良好的美誉度；2、好的售后服务对整个产业带来附加值；3、成立专门的售后服务部，在人力资源整合方面也具有突出优势。

　　笔者：在管理方面，对员工有怎样的要求？

　　陈杜波：具有较强的专业性——1、服务意识；2、专业技术。一切以客户要求为中心，是做服务行业的根本理念。客户的满意度，是厂家对沃胜服务部的考量标准。沃胜服务部开业至此，由沃胜服务部代理的品牌，客户售后满意率上升了20%的百分点。同时，客户的满意度达到90%以上是我对员工的最低要求。

　　“有问必答”是沃胜服务部一大亮点，在工作过程中，客户会提出各种各样的要求，在遇到合理要求时，服务要做到面面俱到，竭尽全力满足客户。但若遇到不合理的要求，不直接拒绝，对问题解释清楚。

　　笔者：在以后的发展到道路中，您对服务部有什么规划以及期望？

　　陈杜波：在以后的发展过程中进一步提高服务质量，仅仅以满意度来考评还不够。“感动率”将会作为以后新的考量标准，不仅仅让客户满意，还要通过良好的服务，让客户感动。随着企业的扩大，公司队伍会逐渐扩展，在员工分工方面也会越来越细化。业务方面，扩展更多的品牌，逐渐走出昆明发展二三级市场。期望方面，希望企业越做越好，脚踏实地的走好每一步。