在竞争浪潮的频繁冲刷之下,服务成了决定企业是屹立百年依然美名在身,还是盛极一时后退出行业舞台的关键。在城市精细化管理理念与构建生态文明城市的双轮驱动之下,我国清洁行业面临着前所未有的挑战和机遇。

面对挑战,百思得科技自我剖析寻本溯源,主张服务是发展第一要义,积极引入国际标准服务理念,选择性借鉴国际标准运作模式,致力于为广大物业及业主客户提供高品质、个性化、专业全面的清洁服务。

强化理念,铸稳根基

自创立以来,百思得始终以“为客户提供优质高效的清洁管理服务为己任”,主张员工换位思考,以专业、贴心、高效、优质的服务赢得客户满意,以超越客户期待为最终服务目标。如今,百思得将“知客户所需,晓客户所要,明客户所好,得客户所信”视为对员工的基础要求,将服务至上理念贯彻到任用标准、入职培训、绩效考核、薪酬福利等各个环节,为打造一流保洁服务团队铸稳了根基。

规范礼仪,明晰标准

百思得科技深信学习与自省的力量,主动搭建客户意见反馈系统,积极汇总客户反馈信息,总结优秀行业品牌服务特征,结合自身实际,提出强化服务礼仪与明晰服务标准是全方位提升保洁服务质量的重中之重,通过细化服务标准,强化礼仪培训从根本上提升服务质量。

一方面,强调全员在服务现场要注重仪容仪表,规范服务用语,规范操作行为,如注重着装,与客户沟通做到主动积极、热情友好,在服务当中要做到专业细致,无可挑剔。如以文字形式明确员工服务用语,服务态度,工作操作规范标准,对于地面清洁、玻璃清洁、电梯清洁等所用器具、达到效果进行说明,辅之以图片标注。

另一方面,出台对应的管理规定构建相关的考评体系,建立健全的激励机制,精神激励与物质激励并重,如对于业务能力强、工作表现优良的员工给予绩效奖励、旅游奖励、公开表扬及晋升建立等;如实行评分制考评,通过服务意识、服务态度、服务行为、客户感知等维度对员工进行1-10分评分,并将评分结果纳入综合考评体系,让服务标准牢牢印在员工心间,成为服务准则。

迭代服务,塑好形象

服务的优化升级是树立良好企业形象的前提,多年以来,百思得始终以高标准、高水平、高能力为蓝本,严格要求自我,致力于提升实力,优化服务。近来,百思得提出“自发服务”口号,通过企业文化引导、鼓励广大员工以服务他人为乐,以客户满意为趣,将被动式服务转化为主动式、自发式服务,以塑造业务能力强、专业水平高、服务态度好的品牌形象。

百思得员工在乐于助人、拾金不昧、爱岗敬业等主导的企业文化熏陶之下,行稳坐端,以奉献态度、专业能力、良好素养赢得了广大客户的认可。据不完全统计,2020年前三个季度,百思得保洁员受到来自不同地方的客户以微信、电话、现场等不同渠道对保洁员给予486次表扬。

目前,得益于以上举措,百思得服务质量与效率有了质的飞跃,口碑一路走高,赢得了广大客户的信赖。无论何时,当企业在市场中狭路相逢决高下,胜出者必然是服务质量高的一方。毕竟服务是企业的明信片,是企业立于不败之地,占据行业高地的筹码,百思得可谓深谙此道。

如今,保洁行业竞争日趋激烈,百思得正依托符合国际标准的一流服务,发挥人才与技术的作用,创新科技,推动服务升级。相信在不久的将来,百思得将乘千里风,破万里浪,如愿打造保洁行业领军品牌。