| 不要让服务成为建材企业未来发展绊脚石 |
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来源：东北房产网
作者：.
时间：2007/9/29
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现如今面对如此竞争激烈的商战，每一个站在风口浪尖的商家是否已经意识到生存的残酷。然而一些现象表明，这个需要用心去经营的品牌，个别商家仍然无视其中最本质的问题，只追求眼前利益，最终陷入尴尬的困境。一个处在发展中的品牌，摸着石头过河的阶段，怎样才能让自己在竞争中处于优势地位，这是许多商家面临的首要问题，复杂的同时道理其实很简单。
服务才是品牌的生存之本、发展之源
作为企业，无论生产的产品是实物，或是无形的服务，最终都将受到市场和消费者的检验。所要讲的是任何一个企业，无论你的销售人员是多么的能言善辩，你的策划人员是多么的标新立异，你的产品研发人员是多么的高深专业，这些所谓的产品最后还是必须服从和服务于消费者的需要和要求。但是生产和服务链条中的任何一个环节，都不可能时刻与消费者直接或面对面的接触。而实现这一目的的唯有售后服务。
每个企业都会有自己的客户服务部门，由于客服并不能为企业带来利润，因此导致了很多企业忽视客服部门的运营，并在管理上投入过少，甚至客服部门处在可有可无的尴尬境地。一个企业要想看到自己发展的不足，从服务上就能完全看出企业的运营之道是否朝着正确的方向。当然，这里所说的服务不仅仅局限在售后这一块，对消费者贯穿始终的服务才是检验一个企业是否成熟的标志。
如今"顾客至上"的口号已经喊遍了全国的每个角落，消费者听得不厌其烦，然而究竟有几个企业真正做到了这一点。忽视服务，也便放弃了生存。
服务意识的欠缺让消费者放弃客服，改投网络声援
在商品泛滥的今天，客户投诉的例子也随之逐年增加。从坏的方面考虑，说明现在的产品质量出现严重问题；但另一方面，消费者的眼光高了，购买欲望增加的同时自我保护意识也在提高，这是一件好事。作为商家，应该充分利用这一点，很好的找出产品的问题所在，加以改进与完善，让消费者满意，从而适应市场的需求。但有的企业仍然用旧的眼光解读消费者，只关心眼前的利益，对投诉、反馈持排斥态度，严重挫伤了消费者，其实是商家在抽自己的耳光。
随着网络的普及，消费者再也不是一个人的战斗。以前产品出现问题，厂家不但不帮忙解决，甚至态度恶劣，消费者只有忍气吞声。而现如今，网络越来越多的相关公益论坛，完全成了消费者投诉的又一阵地。把自己的困难说出来，得到网友的声援，这种力量之大不可想象，它代表着消费者的心声。
王先生购买了一个品牌的木门，日后发现其很多不同程度的问题，于是向售后服务请求帮助解决。然而让他意想不到的是，客服不但不管而且态度强硬，心灰意冷的王先生最后只有借助网络的力量，无数网友为之不平，声援之势之大让厂家乖乖的道歉并解决一切问题。
商家时刻抱着顾客是弱者的心态，一个人又能怎么样？但是他们忘了，谁是他们的衣食父母，没有广大消费者，我想企业可以关门了。还是那句话，"企业在卖什么？"用消费者的声音回答："商家卖的是服务！"不要让问题成为难题、危机的时候才想到为消费者办实事，顾客的声音可以左右一个企业的生存与发展，好的口碑胜过亿万金钱打造的墓碑。
不要让消费者将投诉之门转到网络，但作为商家一定要记住，网络是监督企业最好的平台！是消费者捍卫自己权益最有力的武器！
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