| 橱柜消费日趋理性化 广告作用日渐淡化 |
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来源：新浪房产
时间：2008/3/5
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近日，通过笔者对橱柜市场的采访调研，发现越来越多的消费者，在购买橱柜时更倾向于从多个渠道对橱柜品牌进行综合考察，比较多个因素来选择适合自己或自己喜欢的橱柜，而广告在其选择中的作用日益弱化，表现出消费者对橱柜的选择趋于理性，心态也日渐成熟。
认知靠广告选择靠自己
在橱柜行业不断扩张发展的过程中，消费者的消费习惯也日趋成熟冷静。近日，笔者在橱柜市场，碰到来购买橱柜的高小姐。笔者问高小姐：“在此之前听说过哪些橱柜品牌？”高小姐表示，通过电视广告或平面广告，了解到欧派、海尔等橱柜品牌，但高小姐强调：“不一定就会在这些品牌范围内选择，因为广告最多的产品不一定最好，广告会一定程度美化、夸大产品，我还会到卖场内其他橱柜品牌专卖店去看看，进行比较，我相信每一个品牌都有其自身特点，而我将综合设计、品质、价格、环保等多个因素，最后选择一款最为适合自己的，毕竟适合自己的才是最好的。”这位高小姐在卖场内多个橱柜专卖店内一一咨询了解后，最后却选定了德宝•西克曼，在和导购人员充分沟通后，邀请邀请设计师上门量尺，高小姐表示，虽然自己在此之前对这个品牌不是很了解。但是在购买橱柜之前，自己也掌握了不少橱柜知识，知道如何识别橱柜的品质。德宝•西克曼橱柜的柜体材料都是采用德国进口的E1级防潮板，五金也是采用百隆等国际知名品牌，质量并不比那些知名度高的品牌差，综合设计风格、细节处理等觉得自己很喜欢，所以很自信地选择了她。
信口碑还是信广告
在德宝•西克曼专卖店，笔者同样发现两位正在购买橱柜的顾客。其中一位说自己以前购买过该品牌橱柜，使用后觉得很满意，这次朋友要买橱柜，便向朋友推荐，并陪同她一块过来挑选。而她旁边的朋友表示，买橱柜最担心品质和服务问题，虽然有些品牌知名度比较高，但是自己的消费体验也证明，知名度高并不代表好，更重要的是美誉度。之所以选择德宝•西克曼，是因为有朋友使用之先例，更为放心。同时自己来看了，觉得设计简洁，做工精良，很符合自己的需求，所以都没去看其他品牌，就决定下定单了。
朋友对购买的影响同样反映在周小姐身上。周小姐表示，原来自己准备打算购买一知名度高的品牌，但后来从朋友那了解到，朋友正在使用这个品牌的橱柜，却觉得“名不副实”，售后服务很不尽人意。周小姐于是干脆绕开那个品牌，另择他家。
在被问及如何看待广告对购买的影响时，不少顾客朋友都表示，广告只是了解商品的一种途径和购买时的一种参照，但不能最终决定购买。对于橱柜这样的大宗物品，由于涉及金额较大，使用时间较长，且一旦出现问题会比较麻烦，因此过硬的品质和完善的售后服务显得尤为重要。所以，在购买之前都会比较谨慎，会通过网络、杂志、朋友等多种途径了解品牌的相关信息。他们表示，相比广告，更相信朋友。不少顾客经朋友推荐后直奔某品牌，以节省选购时间和精力。
广告的作用越来越弱化，这也给生产厂家提了个醒，虽然说宣传不可少，但扎扎实实把产品、服务做好，才是品牌长久之本。尤其要热心诚意地尽力让每一位顾客满意，因为这个顾客背后可能站着一百名潜在顾客。
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