| 营销中的杯子理论 |
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来源：建材与装饰
作者：徐太礼
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理论一：做事只重结果不重过程，但是却能通过结果看到过程
端着杯子走路的时候，杯子被别人碰到地上打碎了，责任不在别人，因为你没有妥善保护好杯子。
作为一名市场营销人员，你的市场就是杯子，你的杯子是否会被别人吞噬掉，不是别人的责任，是你自己没有开拓好市场，没有维护好市场的责任。在这点上营销人员的任何推托借口都是毫无意义的。邓小平同志说过：“不管白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫”。这也是一句只重结果不重过程的话。我想我们每一个企业的老总都不会自己亲自带每一个市场开拓人员去开拓市场，那么就需要市场营销人员自己运用自己的能力去调查、去分析、去策划、去开拓市场，具体怎么开拓那是营销人员自己的事情。
大学刚毕业那年，我面试一家建材生产公司业务人员，第一轮理论面试我顺利过关，第二轮实践考察，面试我的是分管业务的副总，她给我一道题目就是调查广东博罗县市场的PVC雨水管销售市场，写一份市场调查报告。我花了一周的时间，跑遍了整个县城的大街小巷，访问了所有的建材商店，记录了全部品牌的销售情况及特点，脚上起了7个小泡泡，吃掉了40盒方便面，一周之后我递上了一份完整的是市场调研报告，主管在我的面试简历上评下了“通过”两个字。一起面试的几个朋友问我，写得差不多，怎么我就通过了？是啊，表面上是一样的，可谁知道这一样的表面背后付出的艰辛是多么的不一样啊。这就是领导具有透过现象看本质的本事了。
后来我做了策划师，在上海的一家台资企业从事广告策划，我看到一个当时让我很不能理解的业务管理现象：业务主管对新进员工的考核奖金是依据员工填写的业务访谈报表，我在和业务人员交流的过程中就发现很多新来的员工有的每天能填写20份业务访谈报告，其实一天能拜访5家已经是了不起的记录了。更不解的是根据业务访谈报告拿奖金，每填写一份业务访谈报告10元钱的奖金。一个月下来的有的业务员坐在家里闭门造车也能拿4千多元的业务奖金。结果我见到公司的业务人员来的来去的去，一个个被淘汰。后来我才领悟到其中的道理：通过结果看现象，通过现象看本质，通过本质筛选人才。所以这家公司最终留下的业务人员个个都是高素质、高效率的市场人才，后来自己也走上了管理的岗位，觉得这种办法不是最好的管理办法，但却也算是有效的管理办法。
理论二：利用好关系，把握好人脉，有效地进行关系营销、机会营销
杯子的作用不能仅仅是喝水，早上起来可以用杯子接水刷牙，上午可以用杯子来喝茶，晚上也可以用之来装牛奶，甚至还可以插笔，养花，搅拌等。
对于市场人员来说，杯子好比渠道、关系、人脉。笔者的一个做了20年保险销售的老师用亲身经历谱写了“人脉就是钱脉”销售感言。从安利的直销体系和理念就能充分地感觉到关系销售的庞大市场和带来的巨大利润。安利公司刚进入中国市场就认识到中国人注重人际关系，乐于与人分享、助人成功，这些传统美德与安利直销的成功之道不谋而合。所以安利的“人际关系”策略迎合了渴望一展所长、渴望改善生活的人们发挥潜能去实现理想的良好愿望，也使人际关系更密切。安利的每一个直销员都利用自己的关系亲身销售、适时关心甚至生活互动，从而做到在关爱的生活中销售，在销售的工作中关爱别人，不但建立了长久和谐的人际关系，还卖了商品赚了钱。安利的这种关系营销模式带给自己的是全球的每年近60亿的营业收入。
但是这种营销一定要建立在对方有需求的基础之上，否则就变成强买强卖了，虽然第一次对方考虑关系的面子上做了个人情，但是这种关系的持续良性发展就成质疑的问题了。就像杯子的应用一样，不是任何杯子都可以在任何场合下发挥价值的，盛化学药水的杯子要是拿来为客人沏茶后果就可想而知了，用小酒杯来泡咖啡也会显得不伦不类等。作为一名成功的营销人员，合理利用关系，发挥关系的潜能，在朋友最需要的时候提供最需要的服务，在朋友最不需要的时候提供最不需要的服务，做到知己知彼，建立和谐开心的沟通关系，才能牢牢抓住客户的心，做到长久卖货。
理论三：营销人员一定要有明确的目标，清晰的思路，按部就班地实现自己的目标
《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬?柯维在其新作《要事第一》里与我们分享了一个关于时间管理的故事。故事的大意是这样的：一天，某著名教授在上课之前让同学们搬了一些看起来莫名其妙的东西，其中，有一盘大石块，一盘小石块，一盘大沙子，一盘小沙子，一大盆水，一个大大的透明玻璃杯。当同学们把这些东西摆放好之后，教授说道，“同学们，今天我们一起来做一个有趣的实验。实验的要求是把我眼前的这所有的石头、沙子和水都装到这个玻璃杯里。那么，请同学们回答，应该按照什么顺序来装呢？”顿时，同学们的好奇心被调动起来，纷纷发言，有人认为东西那么多，杯子那么小，把所有的东西都装到玻璃杯是不可能的，有人认为应该先装水，有人认为应该先装小沙子……看到同学们这么踊跃，教授笑道：“首先必须明确的一点是，这些东西是可以全部装到杯子里的，只是你要找准顺序，下面我们就来看看到底按照什么顺序才能完成这个实验。”于是，教授先把大石头装到杯子里，再把小石头装进去，接着装大沙子，然后装小沙子，最后把水全部倒了进去。刚刚好，一样东西也没剩下。教授总结道：“表面上看，我们是在执行一个不能完成的任务，但事实表明，按照刚才的顺序，我眼前这所有的东西都已经被完全装到这个玻璃杯里。这其中只要有一个顺序不对，任务都不能完成。比如，你把小沙子放在了第一顺序，那么装大沙子的时候，大沙子之间将留有空隙，而且这些空隙无法被填充，因为你已经把能够填充空隙的最细小的沙子先装到了杯子里，这将直接导致杯子的一部分空间被占用，造成浪费。同样的道理，如果先装小石头，那么大石头之间的空隙也将无法被充分地利用，从而造成浪费。
通过这个实验，我们得出一个什么样的道理呢？那就是在时间和绩效管理上，我们应该把握各项工作重要程度的先后顺序，按照事情的重要程度来安排工作。要事第一，要事先做，只有这样，我们的工作才能保持高效率。作为一名市场营销人员，一定要有明确的目标，保持清晰的头脑，懂得先做什么再做什么，一步一步朝着目标前进。
理论四：营销人员要保持坚定的信念、坚强的意志、敏锐的目光
有一个故事，说固执人、马大哈、懒惰者和机灵鬼四个人结伴出游，结果在沙漠中迷了路，这时他们身上带的水已经喝光，正当四人面临死亡威胁的时候，上帝给了他们四个杯子，并为他们祈来了一场雨。但这四个杯子中有一个是没有底儿的，有两个盛了半杯脏水，只有一个杯子是拿来就能用的。
固执人得到的是那个拿来就能用的好杯子，但他当时已经绝望之极，固执地认为即使喝了水，他们也走不出沙漠，所以下雨的时候，他干脆把杯子口朝下，拒绝接水。马大哈得到的是没有底儿的坏杯子，由于他做事太马虎，根本就没有发现自己杯子的缺陷。结果，下雨的时候杯子成了漏斗，最终一滴水也没有接到。懒惰者拿到的是一个盛有脏水的杯子，但他懒得将脏水倒掉，下雨时继续用它接水，虽然很快接满了，可他把这杯被污染的水喝下后却得了急症，不久便不治而亡。机灵鬼得到的也是一个盛有脏水的杯子，他首先将脏水倒掉，重新接了一杯干净的雨水，最后只有他自己平安地走出了沙漠。
这个故事不但蕴涵着“性格和智慧决定生存”的哲理，同时也与我们业务人员市场开发观念和方式有着惊人的相似之处。作为一名市场营销人员，在市场开发的过程中，有的人就像马大哈一样不能发现市场问题，即使有坚强的意志，勤劳的精神，结果也是事倍功半，而固执不自信的人自然也如故事中一样，失败的结果在一开始就已经定下来了，懒惰的人再聪明，有再好的计划和条件也很难达到预想的目标。成功没有捷径，只有智慧的人富有坚强的意志，勤劳的精神才能达到预期的目标。 |
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