面对消费者的游移，该如何是好呢？担心他会跑，就思考一下，人家为什么要和你朝夕相处，用什么把消费者留下来？我们可让消费者偶尔购买其他竞争对手的产品或服务，但是在大部分情况下，完全通过让利是饮鸩止渴的，要他留下来，一直在你身边还是有办法可循的。

　　1、抢先做到竞争对手想不到、不愿做的事情

　　现在很多企业都在埋怨客户刁蛮，总有许多无理要求需要满足，诸如价格、付款方式、运费、技术支持、售后服务等等。但却忘记了，你不愿意这么做，你的竞争对手就会跟上来，你的客户就拜倒在别人的石榴裙下了。

　　实际上，要想把自己的老顾客留下来，单纯是产品的物美价廉可没有多少用处，你的竞争对手并不白痴，那些看得见摸得着的实际利益，或许他比你做得还要更好，对待老顾客，就要抢先做到竞争对手想不到、不愿做的事情，创造的利益体验，吸引顾客，才能暂时留住客户那颗不安的心。

　　2、 根据客户类型，制定忠诚方案

　　仅仅满足即有需求的客户，不是好客户，企业的目的在于影响客户，让他进行自我升级，购买更多、更好、更贵的产品，并根据客户的类型，进行分类，进行有效的推广。

　　事实上因为客户类型的不同，对选择产品会有很大的偏差，我们的企业需要在主要满足一个主要的客户群基础上，做适当的延伸，开辟新的市场、一个简单的日用品尚能巩固和创造出新的市场、新的消费群，对绝大多数技术含量更高的消费品而言，在对客户进行基本的分类和设计，进而对市场重新界定，将能带来倍增的价值。

　　3、 建立富有感染力的品牌体系

　　现在许多企业都在为要不要做品牌，为什么做品牌，以及如何做品牌而烦恼。事实上运作品牌最终的效果就是让消费者不加思考、持续购买你的产品。对消费者而言，产品本身的价值很重要，但产品上赋予的精神价值和情感价值更重要。建立富有感染力的品牌体系，价值是非常大的，并不是大做广告，把品牌知名度提升起来就是做品牌了。

　　实际上，品牌的塑造就是通过对产品的感性精神的塑造，让消费者内心产生共鸣的过程、让客户自己说服自己的过程。这是许多企业在运作品牌过程中，忽视或者不清楚的核心所在。