“苹果迷”们追逐苹果的各种产品,常常忘我地向周围的人炫自己的爱机,亲自演示,交流使用心得,炫耀爱机的个性配件,甚至走到哪里都捧着苹果笔记本。即使是索尼、戴尔、诺基亚这些响当当的一流品牌,其用户的热情也无法与“苹果迷”的巅“疯”相比。苹果何以有如此的魔力?
“认同我价值的人,就是我的消费者,请跟着我走。”苹果在用精神和价值观来号召和统领消费者,超越了纯粹的产品层面。当很多企业在想着如何向消费者灌输企业价值观时,乔布斯采取的方式是吸引——“愿者上钩”。在苹果面前,消费者不再是上帝,产品站在最高点上,拥有它的人主动和苹果站在一起。当苹果的价值观被消费者接受以后,就犹如一个党派为他的信徒洗了脑。
传统营销总是探求未被满足的需求,然后通过恰当的产品和服务满足它。而苹果恰恰相反,他们总是我行我素,从不迎合消费者,却让消费者跟着自己走。正如乔布斯所言,不要活在别人的观念里。
乔布斯坚信用户“不知道自己要什么”,他频繁引用亨利·福特的名言:“如果我问客户他们需要什么,他们总是说要‘一匹更快的马!’”所以,苹果公司只管偏执地去制造伟大的、让人惊喜的产品,坚信伟大的产品会让消费者打开钱包。
在顾客期待苹果推出上网本时,乔布斯回绝了。他推出了iPad,一个第三品类,而绝对不仅仅是“一匹更快的马”。而iPhone用乔布斯的话说,是苹果准备重新发明的电话。
在苹果迷们拥趸盼望苹果手机面世的一年多时间里,网上讨论不断,甚至有人自称搞到了苹果手机的设计方案。但直到发布当日,人们最终看到iPhone的真实面目,几乎所有人都猜中了它叫iPhone,但几乎所有人都没有猜中他的造型,更为他的各种性能惊叹。
在歌坛也有这种现象。王菲,这个歌坛天后拥有数量惊人且忠诚度超高的粉丝,她并不去讨好歌迷,高傲且特立独行,并经常冒出让人崩溃的个性言论。但这正是她的特质,吸引无数忠实的粉丝追逐膜拜。
苹果无论是产品、销售方式,还是精神领袖乔布斯,都在传达一个价值信号,强势、高傲、与众不同。它不再将目标人群分成不同的年龄、不同阶层,去分析其性格特点,消费特性,而是将这一切搅浑,只分为追求生活品质、个性展示的张扬派,和追求功能性价比的务实者,并为前者提供最大的价值支持,这些人最希望通过炫耀自己的爱机获得更多的价值肯定。苹果产品就是苹果价值观的载体,即使抹去那个著名的LOGO,人们也能一眼看出那是苹果,拥有苹果的人愿意和它一起特立独行。