| 陶企如何挖掘“点石成金”设计师市场 |
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来源：陶瓷商务信息网
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随着陶瓷卫浴行业市场激烈竞争日益加剧，陶瓷卫浴企业的营销方式逐渐向多元化、精细化趋势发展。“深度营销、掌控终端”已成陶瓷卫浴企业重要的市场战略经营目标。家装市场作为陶瓷卫浴销售渠道的终端窗口，同样是企业侵吞市场，扩大销量的兵家必争之地。
设计师作为装修公司的主导者和消费行为的引导者，现已完全从空间设计和材料应用上逐渐控制了陶瓷卫浴产品营销通路。特别是在现代市场价格短兵相接，产品同质化泛滥，信息不对称的市场环境下，消费者很难以准确的消费判断，做出正确的消费选择，无奈之下，消费者只得把他们的信任眼光投向其可信赖的设计师们。此时，设计师就成了企业眼中能够“点石成金”的重要客户资源。
主持人：家装市场作为陶瓷企业的主要销售渠道，现在的合作现状怎样？设计师在合作的过程中起到什么样的作用？
肖远静：家装市场是现代陶瓷企业很重要的销售经营渠道，对于经销商来说，这是业绩的重要来源，是经销商将企业的产品推向市场重要销售渠道，一个陶瓷品牌企业的一半以上市场销售业绩来源于家装市场，家装市场已成为现代陶瓷企业在渠道建设中重点开发、扶植的对象，陶瓷企业和家装市场的合作越来越密切了。
设计师最大的作用是在工装市场。消费者了解的信息跟企业的信息相比是不对称的，所以设计师的作用就比较大。设计师从产品的色调和设计、空间搭配等等都有专业性，设计师选产品的时候，更多强调的是设计的产品效果的搭配。不管是家装的项目，还是工程的项目，设计师在其中起的作用是非常大的。消费者的信息来源是很有限的，现在陶瓷企业的产品信息无法及时的让消费者了解，也没有将建筑陶瓷的知识以及制造工艺的时候，设计师就起到产品和品牌的桥梁的作用。
苏广森：家装市场设计师在陶瓷企业销售渠道中起了很大作用，我们的产品在家装市场占了70%左右，工装产品展了30%现在家装市场、设计师和企业正在慢慢的融合，从而达到三赢的状况。
冯滨：从做企业的角度来说，目前的销售方式有以下几种：建材商城以租赁的方式，或者是好美佳、百安居等超市，现在很多陶瓷企业也同时将家装市场作为更重要的销售模式。企业在跟设计师直接沟通的通路上并不是直接的，而是通过代理商做的。如果能够提升自身品牌的，企业才会关注。企业和设计师合作的时候，没有达到零距离的合作，也没有产生双赢的局面。现在设计师在陶瓷产品销售过程中只起到引导消费的作用，2008年以后，北京、上海等发达的城市，精装修的比例会很多，那么设计师对消费者的装修状况会起到决定性的作用。
主持人：现在陶瓷卫浴企业为什么把家装市场作为销售的主渠道？
冯滨：也有陶瓷企业将家装市场理解为建材市场。在传统的市场，寻找代理商，让他们在当地寻找具备一定品牌的建材市场，从而展示企业的产品，通过这种形式，让产品和消费者达到互动。企业生存通路的80%，是靠这种方式，这也是陶瓷企业把家装市场作为销售主渠道的原因。
肖远静：我们要将家装市场进行定位，我的理解是所有非集团的用户，或者是以个人为主的消费，针对这种消费所出现的销售行为，都叫做家装市场。通过跟家装公司签协议，从而进行销售的话，我们的销售量不会好。现在做家装市场最好的企业就是欧神诺，相当大的陶瓷企业不是以此为主。以装修公司为主的销售模式今后是不行的，因为销售网点越来越多，而且消费者越来越成熟，很多的消费者都是到市场上调查后才宣传建材产品。装修公司可以给消费者一揽子的建议，但重要的或者是占很大份额的装修材料，还是消费者自己去市场上选择和确定，也就是说，家装公司做消费者的份额，就会越来越小。市场越成熟或者是市场的开放度越高，家装公司起的作用就比较小。如果市场相对不开放，信息和沟通的渠道越少或者是市场越偏远的话，家装公司起的作用就越大。
但是，现在的陶瓷家装市场仍是整个渠道体系利润和业务最重要的组成部分，所以企业要重视。得渠道者得天下，因此家装项目是渠道最重要的组成部分。尤其是做品牌的企业，十年八年来说，家装市场仍然很重要。
冯滨：企业关注的跟建材市场的合作，通过这样的平台进行营销，肖总谈的家装公司的问题，已经是摆在眼前的，而且是值得大家借鉴的。以前的建材市场有很多的家装公司，但是几个月后，在建材市场中已经很少有家装公司了。
主持人：设计师在销售渠道中将会扮演什么角色？陶瓷卫浴企业该如何挖掘设计师市场？
肖远静：设计师是陶瓷产品前期的推广，更多的了解陶瓷企业产品的设计、风格、种类、搭配，了解新材料和工艺，设计师也要知道通过不同产品的搭配，可以做到更好的设计。所以对设计师的宣传是长期不懈的，否则设计师就不了解产品特性和性能。设计师的作用是将产品的信息、花色和款式传递给业主，但是这个过程陶瓷企业要抓住的。
做设计师的工作，有一个很重要的工作。第一个要尊重，第二个就是要坚持不懈的宣传。陶瓷企业可以通过设计师大会、颁奖会，邀请到各路知名的设计师参加企业的年会和颁奖活动，拿到相关的信息后，定期的将产品和质量情况发布给设计师，这样的沟通还是不够的，还要定期的回访和拜访。
品牌的陶企都会重视设计师的工作，否则设计师在设计的时候就不会想到我们的产品，或者认为我们的产品没有特色，不会采纳，所以我们要不断的将产品的信息传递给设计师，让他们了解，这样才会推荐给客户。
冯滨：家装公司中的设计师也有几种，有的设计师是没有创意的，仅仅是为了谋生，这类设计师没有权限的，他们可以捞就捞。还有一些天马行空的设计师，有一定的知名度，以此接一些大的单。作为生产厂家对这部分的设计师还是比较感兴趣的。现代设计师能够引导消费，最终会变成决定消费，这也将是一种新的消费模式，还有更重要的一点就是陶瓷企业在自身发展过程中该如何做强，将产品研发好，将市场作大，这样就可以吸引到凤凰。
主持人：现在陶瓷卫浴企业和设计师合作过程中存在哪些突出问题？双方该如何解决？如何更加促进双方互利发展？
肖远静：陶瓷企业和设计师合作过程中，唯一不足的地方就是，设计师会说我设计的是欧式的，但是你们的产品无法提供，所以要选择其他公司的产品，企业就会对设计师有意见，但企业要尊重设计师的理念，因为他们是专业的，企业首先要对设计师尊重，之后才是合作。
任何一个品牌和企业都不可能完全满足设计师的要求，陶瓷企业只能说给设计师提供好的参考意见，最终怎么制定还是要由设计师定。陶瓷企业提供参考意见和执行的时候，如果企业业务人员的水平高，能够说服设计师，那么设计师也会改变设计的意念，但是我们的陶瓷企业的人员是否都完全有这样的素质和设计师沟通呢？还有一种就是设计师已经规划了设计，但企业没有相应的产品满足，也要尊重设计师的设计，企业应把相应的产品信息，及时的提供给设计师，这样设计师对企业的产品越了解，才会促进双方的互动和合作。
设计师通过自己的设计获得利润，同时又使我们的产品销售出去，达到双方的共赢。第一要尊重设计师，第二双方保持沟通，第三要保证设计师的紧密合作。因此陶瓷企业每年在各个地区要举办设计师的沙龙、年会或者是颁奖典礼，都是为了使设计师记住企业的产品或品牌，在他们设计产品的时候，就会想到该企业的产品。
苏广森：对于陶瓷品牌企业来说都会举办设计师沙龙。但目前还是以代理商的形式跟设计师接触，每个地区都有代理商。代理商会跟设计师进行交流，企业也尊重设计师的设计，每个行业都有行规的，作为代理商，要想做成生意，就算是亏损，也要跟设计师做，首先要做出样板，设计师作出好的产品，就会有更多的客户和消费者找设计师做，所以不会存在冲突。
冯滨：行规是不变的，不同的地区利益分配是不同。对于企业来说，跟设计师没有直接的冲突，平时我们不接触设计师，跟设计师接触也就是最近一二年的事情。企业没有跟设计师真正做过生意，过去只是让代理商跟设计师沟通，企业让出部分的利润，从而通过代理商转给设计师。企业很懂得尊重设计师，也相信每个人在社会上，站在不同的角度，去为社会做一些工作，相信他们应该得到回报。
主持人：有人说“设计决定终端”在陶瓷卫浴行业可能吗？另外设计师作为家装公司的一分子，本身具有很大的流动性，这种不稳定性会影响到陶瓷卫浴企业的销售吗？
肖远静：设计决定终端，对于品牌企业来说，只能说是部分的可能。为什么企业要做品牌？品牌是长期、艰巨、复杂的过程。首先企业要将产品和品质做好，不但要研发新的产品，通过长期的推广、品牌的塑造、规划，专卖店和渠道的建设，通过这些方式强化品牌在市场的途径，设计师就会选择利益最好的品牌，设计师是否可以决定终端，我认为是个别的案例。
冯滨：例如科勒和TOTO等品牌就不受设计师的影响，因为如果不用这两个品牌，宾馆就无法评定为五星级。设计师的流动是正常的，有设计师走，也有设计师来，这对企业不会产生产品选择和销售上的影响。 |
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