西方企业界流传着这样一句话:“经济再景气,也有不景气的企业;经济再不景气,也有景气的企业。”
企业是否景气,前提之一就是要看企业是否具有高水平的营销能力,而高水平的营销能力又往往取决于企业的营销观念是否正确,营销实践是否科学。
事实上,尽管谁都认识到营销的意义,谁都知道应该重视营销,但很多企业的营销一直是在误区中摸索。
建材行业尤甚。
误区一 不识营销真面目
要批评哪位建材企业家不知营销为何物,那一定过分武断。再不爱学习、再不看书的老总“未吃过猪肉总见过猪走路”,耳闻目睹,甚至是自身实践也多少接触过营销。
然而,要这些建材企业家们有条理地谈一谈建材营销,讲一讲建材营销的内涵,可能就要难倒很多老总了。他们确实不识营销真面目。
这里,我们把部分国际、国内著名营销学专家或管理学大师对营销的定义与作用罗列出来,让建材企业家对营销有个全方位、多角度的系统了解。
营销学科奠基人之一、美国学者菲力浦·科特勒:营销指的是通过合适的交流和促销,将合适的商品与服务在合适的时间、合适的场合销售给合适的人。科特勒是从初级营销的形式上给营销定义的,其中多次使用的“合适”一词具有很多含义,需要具备较高营销理念水平和实践技巧的人才能讲得清楚。
营销学专家盖里·特莱帕:营销就是了解顾客需要,使产品尽可能满足这些需要,劝说顾客满足自己的需要,最后,当顾客愿意购买该产品时,保证购买方便。
安德逊以及兰·姆希克:我们相信,营销的真正意义在于听取市场需求,满足需求,创造利润。据此,出色的营销自然应该意味着,你比自己的竞争者更注意倾听市场意见,也让竞争者更能有效地满足市场需求。
高声远:如果说包含促销在内的各种销售技巧是采取一切措施撕开消费缺口,以刚性行为把商品卖给消费者的话,那么,营销用的是“上兵伐谋”、“不战而屈人之兵”之策,让消费者主动而忠诚地反复购买。
路长全:营销就是解决竞争。
彼得·德鲁克:营销的终极目的在于使销售成为不必要。换句话说就是,好的营销能促使日常的、具体的销售业务变得异常容易。因为在营销的理想状态下,企业所需要做的只是使产品和服务更便于顾客容易地得到。
综合以上国内外专家的意见,基本上可以这样说:销售活动的焦点,是赚取“今天的报酬”,着眼于局部活动,对未来和整体考虑很少;营销则不同,它所考虑的是如何建立一个体制,使企业能有效对应环境的变化和顾客的变动,其中心点是持续地满足变化着的顾客整体性要求,以获取“明日的报酬”。营销的中心不是简单地销售,而是建立一个能持续销售的体制。
为什么现在有些建材企业十分艰难,就是之前未能建立营销体制;如果现在还不觉醒,或者虽觉醒却不识营销真面目,依然会艰难直至被淘汰。
误区二 叶公好龙
有些建材企业十分看重营销,但行为上却是叶公好龙。集中表现在,企业的市场营销往往被赋予太多角色、责任和期待,但常常又缺乏足够的权力、控制力和资源。说是重视营销,却不给营销位置。
造成这种现象的根源在于企业有下列一些错误思维——
把“营销”经常挂在嘴边,但实际上并不知道什么是营销;
幻想“速效”,迷恋“快捷方式”,只想轻易地做到营销;
认为营销“一抓就灵”,但在采取行动时发现眼高手低,不知所措;
认为企业小而灵活,营销是大企业的事,自己不必太投入;
缺少如何进行营销改善的恰当构想,虽然空喊加强营销,却无可行计划;
在观念上深知营销的重要性,但实际行动总是不对号;
不清楚市场营销能做什么和主要做哪些事;
对顾客为什么选择自己的产品而不要竞争者的、或是宁愿选择竞争者的而抛弃自己的这种做法的原因不清楚;
缺乏主见,总是跟在竞争对手后面走,口头禅就是“别人也这么做”;
讳疾忌医,害怕别人指出自己的失误,甚至害怕自我总结与批评;
……
这些错误的思维或认识,使不少建材企业在实施营销提高的路上不是难以奏效就是效率极低。归根结蒂,就是从概念上重视营销,从实践上忽视营销;从战略上重视营销,从战术上不顾营销。
对营销如果不是表里如一、言行一致,将会受到伪营销的愚弄。
误区三 营销只是为了卖货
诚然,营销是利润的“发动机”,是竞争的“金钥匙”,而实现利润和解决竞争都需要通过卖货来完成,但是,如果把营销当成是为了卖货而营销,这种狭隘想法与行为不仅葬送营销,而且根本实现不了卖货。
营销、卖货之于企业就好比事业、赚钱之于人,只为捞钱的人是做不成事业的,而且还不一定能捞到钱,反而是把事业做好了,钱跟着就来了。
如果仅图卖货而参与竞争是营销低能(或智障)的表现,因为其本质是以牺牲利润、牺牲产品质量、牺牲企业未来为代价的低级的价格竞争。
但是,有很多企业会说,我现在还处在求生存阶段,如果中心目的不是卖货,我都无法生存,还怎么谈发展,谈营销?
记住,企业发展的任何阶段都有与该阶段相匹配的营销之路可走,只要企业愿意用心做好消费环境和潜在消费环境的建设,并且通过讲信守誉树立形象,使品牌形象良好,那么,这就是该阶段最好的营销。
行百里者半九十。真正的营销要求企业志存高远,有长远追求。追求受到局限的企业很可能连基本的目标都达不到。
想做营销的企业绝不能只是为了卖货,那会遮住自己的视线。